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Fantástico Atendimento

Artigo redigido por Benjamin Pereira - Consultor e palestrante → 17/11/21

Neste momento de incerteza, insegurança, volatilidade, empresários e profissionais que obtém seus resultados financeiros através de clientes estão ansiosos e estressados com a fragilidade nessa relação. 

Quais devem ser as melhores estratégias para ganhar e manter clientes e assim alcançar resultados financeiros efetivos.

Vamos buscar respostas no entendimento do que significa um Fantástico Atendimento? 

Consideremos primeiramente que pesquisas confirmam que a insatisfação com o atendimento prestado é a principal causa de fracasso na conquista de clientes. Também que cerca de 68% das vezes que um cliente vai embora ou não efetiva seus negócios com a empresa tem como causa a insatisfação com as competências, habilidades e atitudes do pessoal de atendimento, que não procede de forma eficaz e eficiente. 

Na realidade o cliente não vai embora ou procura outra empresa para fechar negócios, ele é expulso por empregados despreparados, desfocados, desmotivados e sem compromisso. 

Considerando que 65% dos negócios de qualquer empresa originam-se de clientes fidelizados e não de novos, é preciso muita atenção aos fatos e as relações com este público-alvo ou distinto. 

Nessa realidade de um mercado frágil e altamente competitivo, onde os clientes estão nervosos e prontos para trocar de fornecedores, a pessoa jurídica ou física, que não prestar um “Fantástico Atendimento” e assim não tiver um excelente relacionamento com seus clientes está fadada a passar dificuldades de desempenho e apuros com a principal ou única fonte de resultados financeiros.

O caminho a seguir é atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar e manter clientes. Para seguir este roteiro de sucesso é preciso investir em treinamentos conceituais, interpessoais e técnicos para conquistar e manter clientes através de um “Fantástico Atendimento”. 

Benjamin Pereira - Consultor e palestrante

Benjamin Pereira - Consultor e palestrante

Professor, Consultor, Pesquisador, Palestrante, Administrador, Bacharel em Administração de Empresas, MBA em Gestão Estratégica de Pessoas e Gestor Pedagógico na área de Recursos Humanos, Marketing de Relacionamento, Desenvolvimento Profissional de Líderes e Equipes.