As locadoras de veículos estão descobrindo que medir a satisfação do cliente vai muito além de perguntar se ele gostou do carro ou se o atendimento foi bom. Pesquisar é importante, mas o verdadeiro diferencial está no que se faz com as respostas. E é aí que entram dois conceitos fundamentais na gestão moderna da experiência do cliente: o Inner Loop e o Outer Loop. Esses dois ciclos de aprendizado representam o coração da melhoria contínua. O Inner Loop é o que acontece dentro