As locadoras de veículos estão descobrindo que medir a satisfação do cliente vai muito além de perguntar se ele gostou do carro ou se o atendimento foi bom. Pesquisar é importante, mas o verdadeiro diferencial está no que se faz com as respostas. E é aí que entram dois conceitos fundamentais na gestão moderna da experiência do cliente: o Inner Loop e o Outer Loop. Esses dois ciclos de aprendizado representam o coração da melhoria contínua. O Inner Loop é o que acontece dentro

A transformação digital redefine setores tradicionais da economia. No segmento de locação de veículos, a convergência entre mobilidade, tecnologia da informação e ciência de dados inaugura um novo paradigma onde a previsibilidade substitui a reação. As locadoras, historicamente centradas na gestão patrimonial de frotas e intermediação contratual, enfrentam um cenário de complexidade jurídica crescente. Inadimplência, fraudes documentais, sinistros, multas de trânsito e litígi

A Reforma Tributária trouxe uma série de alterações importantes que impactam diretamente as empresas optantes pelo Simples Nacional.     Embora o novo sistema de tributos (IBS e CBS) entre operacionalmente em vigor apenas em 2027, é fundamental que as empresas comecem a se preparar ainda em 2025, pois o processo de opção pelo regime sofrerá mudanças significativas já em 2026.    COMO FUNCIONA ATUALMENTE  Atualmente, as empresas que desejam optar pelo Simples Nacional devem re

Muita gente passa por esse problema: perde o CRV (Certificado de Registro de Veículo), e precisa vender o veículo, mas, o CRV é...

Como um bom atendimento no aplicativo mais usado do Brasil pode aumentar as reservas e fidelizar clientes Hoje em dia, boa parte dos...

Em um mercado cada vez mais competitivo e exigente como o de locação de veículos, inovar nos processos, no atendimento e na operação não é mais um diferencial — é uma questão de sobrevivência. Para que a inovação aconteça de forma consistente, porém, é preciso mais do que tecnologia ou treinamentos: é necessário criar um ambiente onde as pessoas se sintam seguras para contribuir, errar e aprender. Esse ambiente é sustentado por um fator fundamental, ainda pouco discutido no s

Você sabia que cerca de 90% das empresas no Brasil são de controle familiar? Apesar de representarem uma parcela significativa da economia, poucas gerações conseguiram passar: apenas um terço sobreviveu à transição da primeira para a segunda geração, 12% chegam à terceira e apenas 4% à quarta. Esses números, oriundos de pesquisas da PwC e do IBGC, deixam claro o desafio da continuidade nas Famílias Empresárias e reforçam a importância de tratar a governança como estratégia, e

Ao consultar a situação do seu veículo no DETRAN-MG (CET-MG), você pode se deparar com a expressão “bloqueio diversos”, que se trata de...

Nos últimos anos, a sustentabilidade deixou de ser uma simples tendência para se tornar uma exigência concreta nos mais diversos setores...

No setor de aluguel de carros, a experiência do cliente é um diferencial estratégico que pode determinar o sucesso ou fracasso de uma locadora de veículos. Em um mercado altamente competitivo, onde as opções são inúmeras e a fidelização é um desafio constante, implementar uma cultura de sucesso do cliente (Customer Success) deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade vital para o crescimento sustentável.    O que é Sucesso do Cliente?  O Sucesso do Cliente é u

Em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, a adoção de tecnologias tornou-se essencial para a sobrevivência e crescimento das locadoras de veículos. Investir em soluções tecnológicas não é mais uma opção, mas uma necessidade para se manter competitivo e atender às crescentes demandas do mercado.    1. Presença Digital: porta de entrada para novos negócios    Estabelecer uma presença digital sólida é o primeiro passo para alcançar novos clientes e consolidar a mar

A Lei Complementar nº 214/2025, marco reforma tributária brasileira, introduz o Imposto sobre Bens e Serviços (IBS) e a Contribuição...

No universo corporativo do setor de locação de veículos, onde transações financeiras e decisões estratégicas ocorrem diariamente, os líderes enfrentam desafios que transcendem a simples gestão de frota. A complexidade do mercado, aliada às pressões competitivas, cria um ambiente onde, por vezes, práticas inadequadas podem se normalizar silenciosamente, semelhante ao fenômeno observado pela filósofa Hannah Arendt, em que o mal se propaga não por maldade deliberada, mas pela au

O associativismo empresarial é uma ferramenta fundamental para o fortalecimento dos setores econômicos e para o crescimento sustentável das empresas. No caso do mercado de aluguel de veículos, o SINDLOC-MG desempenha um papel essencial na representação, defesa e desenvolvimento das locadoras mineiras, garantindo que o setor tenha voz ativa perante as instâncias de poder, a imprensa, o mercado e a sociedade.      O empresário que investe tempo, recursos e energia na sua locado

Há 22 anos, minha família fundou uma empresa de locação que, ao longo dessas duas décadas, tem sido não apenas uma fonte de sustento, mas...

Ser  vítima de roubo ou furto de veículo é uma experiência extremamente desgastante,  tanto  emocional quanto financeiramente. Além do ab...

A comunicação eficaz é um dos pilares fundamentais para o sucesso em qualquer setor, e isso não é diferente no ramo de locação de...

No cenário corporativo atual, o compliance emerge como um elemento essencial para a perenidade e a integridade de qualquer empresa, em...

Em um mercado cada vez mais competitivo como o de locação de veículos, onde não faltam opções similares para os clientes, o segredo para...

Neste artigo, exploraremos como essas poderosas ferramentas estão reformulando a indústria de locação de automóveis.