WhatsApp: o canal que pode transformar leads em clientes nas locadoras

Como um bom atendimento no aplicativo mais usado do Brasil pode aumentar as reservas e fidelizar clientes

Hoje em dia, boa parte dos clientes que chegam até uma locadora de veículos vem por meio de anúncios pagos na internet, indicações ou outros tipos de ações. E essa primeira conversa entre empresa e cliente, muitas vezes, acontece no WhatsApp.

E aqui vai um dado importante: mais de 86% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp como seu principal canal de vendas, segundo a pesquisa Panorama de Vendas da RD Station. No entanto, justamente por ser um aplicativo que também usamos no dia a dia com amigos e família, muitas locadoras não tratam esse canal com a devida seriedade. Resultado: perdem oportunidades valiosas de fechar negócios.

Não basta apenas receber o contato: é preciso saber atender, conversar e acompanhar esse possível cliente até a conclusão da locação.

A jornada do cliente: do primeiro contato à fidelização

No marketing chamamos isso de “jornada do cliente”. Para simplificar, é o caminho que ele percorre desde o momento em que descobre a empresa até depois da locação. Veja como isso se aplica às locadoras:

1. Descoberta: o cliente vê um anúncio ou uma indicação e envia mensagem no WhatsApp.

2. Primeiro atendimento: a empresa responde, tira dúvidas iniciais e passa segurança.

3. Consideração: o cliente compara preços e condições e avalia se confia na locadora.

4. Decisão: ele escolhe fechar com a empresa que ofereceu o melhor atendimento e vantagens claras.

5. Experiência: durante a locação, a comunicação continua com mensagens sobre a retirada, devolução, suporte, etc.

6. Fidelização – se tudo correr bem, o cliente volta a alugar e ainda indica a empresa para outros.

Ou seja: cada etapa é uma oportunidade de conquistar (ou perder) o cliente.

Dois exemplos práticos

Atendimento ruim

• Cliente: “Olá, gostaria de saber o valor da diária de um carro econômico para o fim de semana.”

• Empresa: “R$ 120.”

Fim da conversa.O cliente fica sem informações sobre seguro, retirada, vantagens ou formas de pagamento. O tom é frio e desinteressado. Resultado? Esse cliente provavelmente vai procurar outra locadora.

Atendimento bem-sucedido

• Cliente: “Olá, gostaria de saber o valor da diária de um carro econômico para o fim de semana.”

• Empresa: “Olá, tudo bem? Obrigado por entrar em contato com a nossa locadora! Para este fim de semana temos o carro econômico por R$ 120 a diária, já com quilometragem livre. O seguro básico está incluso e a retirada pode ser feita a partir de sexta, às 10h. Posso te enviar também opções com upgrade, caso queira mais conforto.”

Aqui a empresa:

• Responde rápido e com cordialidade.

• Traz informações completas.

• Mostra preocupação em oferecer alternativas.

• Deixa o cliente mais próximo da decisão.

• 
  

Resultado? Muito mais chance de fechar a locação.

Não perca o cliente no meio do caminho

É importante lembrar que cada lead (contato recebido) tem um custo: a empresa pagou para aquele cliente chegar até ali. Se a locadora não der atenção, está desperdiçando investimento.

Por isso, além de um bom primeiro contato, vale sempre acompanhar a conversa. Se o cliente não responder, uma mensagem educada no dia seguinte pode reativar o interesse.

O WhatsApp não é apenas uma ferramenta de troca de mensagens: é uma ponte direta para transformar contatos em contratos fechados.

Quando a locadora entende a jornada do cliente e se preocupa em atender bem em cada etapa, o resultado aparece em mais reservas, clientes satisfeitos e fidelização.

E aí, como anda a comunicação pelo WhatsApp na sua locadora?